昨日のエントリーで書いた「ユーザーパスワードを忘れてしまった」友人へのサポートだが、その後電話で指示したのだが、すんなりとはいかなかった。
「iMacに付属していたMac OSXインストーラーのディスクをセットしたら、Cボタンを押しながら起動して。」
「言語を選択してくれって出てるけれど？」
「え、言語？そんな表示出たっけ？まあいい、日本語を選択して次に進んで」
「うん。」
「画面一番上のメニューバーで青いリンゴマークから右に行くとユーティリティって書いてあるでしょ。そこをクリックしたらプルダウンメニューが出る。その中の上から何番目かにリセットパスワードってあるからそれを選択すればいいよ。」
「？？？」
「どうしたの？」
「ユーティリティっていうのが無いよ。。。」
「え？そんなはずないよ。こっちも実際に操作しながら指示してるんだから。おかしいな。」
そして押し問答する事数分。。。困り果てた頃に気がついた事があった。
「そのiMac G5買ったの去年だったよね。そしたらOSがTigerじゃないね。それで仕様が違うのかも。。。」
ここで一旦電話を切った。アップルサポートセンターに電話して確認するためだ。アップルケアサポートセンターは通常のサポートセンターよりも繋がりやすいはずなのだが、それでも3分ほど待たされた。そしてスタッフにパスワードリセットの方法を確認。聞いてわかったのが、TigerのOSXインストーラーではユーティリティという項目中にパスワードリセットがあるのだが、OS10.3のインストーラーではユーティリティ項目は無く、リンゴマーク右横のインストーラーという項目をプルダウンするとパスワードリセットが選択できるとの事。
その後、早速友人に電話して指示し直して無事パスワードリセットに成功。数分で終わると思ったお手伝いが予想以上に時間を要し正直疲れたが、何はともあれホッとした。AppleのTech Info Libraryに記載されている内容は有益な情報なのだが、実際に操作するとなると手間取る点が出てくることもあるようだ。しかも今回のように、OS10.3と10.4では細かなところで仕様が異なっていることがあるとなおさら。インフォメーション提供も奥が深いなと思った昼下がりだった。
2005年12月07日
