Apple Store "ProCare"の信じられないサービス内容

　先日、妻がApple StoreでProCareサービスの更新手続きを済ませた。なじみのスタッフに勧められてのことらしいが、彼女のiBook購入時に加入したProCareサービスは期間1年と認識していたが、更新できるとは知らなかった。ProCareサービスの内容は、万が一のトラブル発生時にジーニアスに優先的に予約対応してもらったり、通常よりも迅速な修理体制が提供されたりというメリットがほとんどで修理やトラブルが無いまま一年のサービスが終了した形であった。とは言っても、以前のエントリーに記したように彼女にとって有意義な1時間の特別ワークショップを受講したりもしているので、それなりに活用させてもらっていたと思う。

　しかし、である。なじみのスタッフから伝えられた内容にびっくり仰天してしまった。
「昨年途中からサービス内容が変わったのですが、1時間の無料ワークショップは何度でも受ける事が出来ますので、どんどん活用して下さいね。」
は？と思わず聞き返した。「何度でもですか？」
「はい、まあ週に一回程度申し込んでいただいたとして、年間数十回受けていただいても結構なんですよ。」
目が点になった。
普通、パソコン教室と名のついたところで提供されているレッスンの値段一回分ほどの金額（いや、もっと安い金額）で年間数十回も受講し放題、しかもApple Storeのスタッフが相手なのだ。信じられない、これは破格といってよいだろう。



　各直営店サイトのApple Storeコンシェルジュコーナーから予約できるとのことで早速コンシェルジュコーナーにアクセスすると、このような画面が提示された。マンツーマンレッスンをクリックすると、Procareメンバーの登録番号を入力する画面が続き、その後予約日時を調整できるようだ。

　このようにApple StoreのProCareはMac購入後、一年間サポートサービスや修理対応が優遇されるだけでなく、マンツーマンの無料ワークショップをたっぷりと受講できるという太っ腹な内容で、9800円は安すぎると思うがいかがだろう。しかも、先に述べたように一年毎に契約更新できるとなられば尚更だ。他の販売店には申し訳ないが、直営のApple StoreでMacを購入するメリットはかなり大きいと思う。

　いつも有益な情報を提供下さる「Macお宝鑑定団」さんによると某噂系サイトで複数Macの登録が可能な新しいProCare 2.0が発表される予定だったが、なんらかの理由で延期されたと報じられているという。なぜ延期されたのかはわからないが、このアップデートが実現すれば、わが家の複数のMac達のサポート体制はかなり安心感の高いものになるので、いつかは実現してくれることを願っている。

　あまり宣伝もされなければ、取り上げられる事も滅多に無い印象があるProCareだが、その実は採算度外視といってよいほどの内容を盛り込んだ、他社では考えられないようなユーザー重視のサービスだと思う。この一年、妻には可能な限りワークショップを受講してもらい、情報共有する事で私自身もスキルアップを図りたいものだ。

Comments

お早うございます。ProCareサービスの記事読ませて頂きました。先日我がibook入院時スタッフに勧められたのですが聞き逃してしまいました。
もし記事通りなら我が家のような田舎在住者こそ、APPLE社との赤い絆、神棚に上げてまさかの時のお守りにする事が出来ます。MACとて鉄人ではないのでまさかの時のお守り、お灯明をともし、無事を祈ります、早速小生も加入です、有難うございました。

Posted by ktmaple at 2006年01月20日 10:19

ktmapleさん、いつもコメントありがとうございます。
ProCareの価値はAppleStoreが近隣にあれば尚更すばらしいものになると思います。
こちらから見ると長野ー銀座はとても遠い距離に思えますが、日帰りバス旅行可能なんですよね。
銀座でワークショップを1時間受講する位の余裕はあると更に良いと思いますが。。。

Posted by pura at 2006年01月21日 00:05